منال صالح
المملكة العربية السعودية،
جدة – 5 أكتوبر
2026 – بحثت عبداللطيف
جميل للإلكترونيات و WebEngage، المنصة
المتخصصة ببيانات العملاء وحلول التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي، سبل تقديم
تجربة أكثر ترابطًا للعملاء عبر القنوات الرقمية والمتاجر، وذلك خلال فعالية "يوم
العملاء" التي عُقدت ضمن تعاونهما المستمر، وجمعت 25 مشاركًا من القيادات العليا وفرق الأعمال الرقمية والتسويق
والمشاريع وتقنية المعلومات وخدمة العملاء والتجزئة، لمناقشة دور البيانات
والتحليلات في فهم احتياجات العملاء وتطوير طرق التواصل معهم.
وركزت
المناقشات على رحلة قد تبدأ باستكشاف منتج على الموقع الإلكتروني، ثم معاينته في
المتجر وإتمام الشراء والتواصل لاحقًا عبر التطبيق أو برامج الولاء، وبحث
المشاركون كيفية ربط المعلومات المستمدة من هذه التفاعلات وقنوات التواصل لبناء
فهم أوضح لما يحتاجه العميل في كل مرحلة، وتقديم تجارب تراعي اهتماماته وطبيعة
علاقته بالعلامة.
وقال
محمد دبوق، المدير العام لشركة عبداللطيف جميل للإلكترونيات: ”نواصل في عبداللطيف جميل للإلكترونيات البحث عن فرص
الاستفادة من التقنية والبيانات والابتكار لتحسين التجربة التي نقدمها لعملائنا،
وقد أتاح لقاؤنا مع WebEngage
لفرقنا فرصة لتبادل الأفكار حول الاحتفاظ بالعملاء، واستكشاف دور التجارب
المترابطة وعلوم البيانات في تقديم تجارب أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم وتخصيصًا لهم،
وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. “
وقدّمت
WebEngage عرضًا تفاعليًا مخصصًا لعلامة ردسي التابعة لعبداللطيف جميل للإلكترونيات، استعرضت من خلاله نماذج محتملة
لرحلات العملاء وفرص تخصيص التفاعل معهم استنادًا إلى اهتماماتهم وتفاعلاتهم. كما
تناول العرض فرص البيع الإضافي والارتقاء بالمنتجات، من خلال اقتراح منتجات مكملة
أو بدائل بمواصفات أعلى بما يتناسب مع احتياجات العملاء. وأوضح العرض كيف يمكن
للبيانات وذاكرة المؤسسة وأدوات التفاعل والتحليلات أن تتكامل لتقديم تجربة تسوق
أكثر ترابطًا.
وشملت
الفعالية جلسة مخصصة لحل "BLACK"
من WebEngage لعلوم
البيانات واستخلاص الرؤى، قادها أبهيجات شوكلا، نائب الرئيس في الشركة، وتناولت
كيف يمكن للتحليل التنبؤي أن يساعد الفرق على رصد احتمال ابتعاد عميل عن العلامة
أو استعداده للشراء مجددًا، وفهم فئات المنتجات الأقرب إلى اهتماماته، لاستكشاف
أساليب تواصل تناسب كل حالة وتقدير القيمة المستقبلية للعلاقة مع العميل.
وقال
أبهيجات شوكلا: ”تزداد
أهمية البيانات في فهم تطور العلاقات مع العملاء، ويتيح توظيف البيانات والقدرات
الذكية مع أدوات التفاعل والتحليل للشركات فهم سلوك عملائها بصورة أفضل، ورصد
المؤشرات المهمة وتحويل هذه المعرفة إلى تجارب أكثر ملاءمة لهم، وتحقيق نمو قابل
للقياس في الإيرادات. “
وستواصل
فرق الطرفين مناقشة الاستخدامات المناسبة لعلوم البيانات والتفاعل مع العملاء،
وبحث كيفية الاستفادة من فهم سلوكهم والمؤشرات التنبؤية والابتكارات الناشئة
لتقديم تواصل أكثر ملاءمة، ودعم الاحتفاظ بالعملاء والنمو المستدام للأعمال، مع
التركيز على تجارب يمكن قياس أثرها وربطها بأهداف العمل.
واختُتمت
الفعالية بتقديم محمد دبوق درع شكر وتقدير إلى الفريق القيادي في WebEngage، تقديرًا للتعاون القائم بين الطرفين.
كن أول من يشارك رأيه
ابدأ النقاش حول هذه القصة.