خطوة نوعية تعكس التزام الشركة بثقافة الجودة والتميّز في خدمة العملاء شركة الجبر التجارية تحصد شهادتَي أيزو في رضا العملاء وجودة مراكز الاتصال

منال صالح

يناير 2026: في إنجاز جديد يضاف إلى سجل النجاحات المتواصلة، أعلنت شركة الجبر التجارية في ديسمبر 2025 عن حصولها على شهادتين عالميتين في مجال جودة الخدمات ورضا العملاء، هما شهادة الأيزو ISO) 10002:2018) الخاصة بنظام إدارة جودة معالجة شكاوى العملاء، وشهادة الأيزو (ISO 18295-1:2017) التي تعنى بمعايير جودة مراكز الاتصال وتقديم الخدمة للعملاء.
تأتي هذه الخطوة لتؤكد نجاح استراتيجية شركة الجبر التجارية في التطوير المستمر لتجربة عملائها من خلال رفع جودة خدماتها وتقديم الأفضل دائمًا.
وقد حرصت الشركة على الانتشار المدروس لتكون أقرب إلى عملائها، الأمر الذي انعكس إيجابًا على رضا العملاء وولائهم.

تعد شهادة الأيزو (ISO 10002:2018) معيارًا عالميًا في إنشاء نظام فعّال للتعامل مع شكاوى العملاء وتحسين تجربتهم، عبر خطوات واضحة ومؤشرات أداء دقيقة تضمن سرعة الاستجابة ورفع مستوى الرضا العام. أما شهادة (ISO 18295-1:2017)، فهي المعيار الأساسي لتقييم أداء مراكز الاتصال، وتهدف إلى ضمان تقديم خدمة موحّدة وسريعة ودقيقة في جميع نقاط التواصل مع العملاء.
وجاءت هاتان الشهادتان بعد استكمال الشركة لكافة المتطلبات والمعايير الدولية الصارمة التي تضعها أبرز الجهات العالمية المصدّرة لمعايير الجودة المعتمدة، والتي تُستخدم لضمان جودة المنتجات والخدمات وتحسين الأداء المؤسسي.

وبهذه المناسبة، صرح الأستاذ عبدالعزيز الدولة مدير عام إدارة خدمات العملاء قائلاً: "إن حصول شركة الجبر التجارية على شهادتَي ISO 10002:2018 وISO 18295-1:2017 يمثّل إنجازًا نوعيًا يعكس التزام الشركة بثقافة الجودة وخدمة العميل، ويضعها ضمن النماذج المؤسسية المتميّزة في قطاع السيارات، القادرة على تحقيق التوازن بين رضا العميل والكفاءة التشغيلية بأعلى المعايير الدولية".
وأضاف، يؤكد هذا الإنجاز حرص شركة الجبر التجارية على التطوير المستدام، وتبنّي أفضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء، والارتقاء بتجربتهم بما يعكس مكانتها الرائدة في قطاع السيارات، ويضمن رضاهم وثقتهم المستمرة.